SOY EL JOTAR · Legal
Política de Devoluciones
Te lo ponemos fácil
¿El producto no era lo que esperabas? ¿No coincide con la descripción? ¿Nos equivocamos en el envío?
Tranquilo. Lo cambiamos o te devolvemos tu plata. Sin dramas.
Tienes 30 días
Desde que recibes tu producto, tienes 30 días corridos para devolverlo o cambiarlo. Es tu derecho.
Un detalle: si compraste desde regiones, el flete de vuelta corre por tu cuenta.
Esto es lo que pedimos
El producto vuelve sin uso. Como llegó.
Eso significa: caja original, manuales, certificado de garantía, protecciones internas y cualquier regalo o accesorio que haya venido con él. Puedes probarlo, inspeccionarlo, pero no usarlo.
¿Compraste algo marcado como usado, outlet, con detalle o remanufacturado? Ese producto ya tenía el precio rebajado por eso. No aplica esta garantía.
Tampoco aplica si el producto:
- Se echa a perder rápido por su naturaleza.
- Fue hecho a medida, por pedido.
- Es de uso personal.
- Se dañó por algo que hiciste tú.
Así de simple es el proceso
Tres pasos, nada más:
Escríbenos a contacto@soyeljotar.com. Cuéntanos qué pasó. Manda tu nombre, apellidos, RUT, número de pedido y tu boleta o factura.
Espera nuestra respuesta. Entre 24 y 72 horas hábiles evaluamos tu caso y te contactamos.
Recibe la confirmación y ahí sí: enviamos o coordinamos el retiro.
Un favor: no nos mandes el producto antes de que te confirmemos. Y no escribas por dos canales a la vez, eso solo retrasa todo.
Tu plata o un cambio, tú eliges
Te devolvemos el valor del producto según tu boleta o factura. El costo del envío original no se reembolsa.
Tú decides: reembolso completo o cambio por otro producto.
Los tiempos del reembolso dependen del medio de pago que usaste.
Siempre a la vista
Esta política está disponible en el pie de página del sitio y en cada ficha de producto. Sin letra chica escondida.
Todo en regla
Cumplimos con la Ley N° 19.496 de protección al consumidor. Revisamos esta política periódicamente para que siga vigente.
